환불 정책

「전자상거래법」 제17조에 따라, 결제일로부터 7일(역일 기준) 이내에는 수강을 철회하고 지불한 수강료의 100%를 전액 환불받으실 권리가 있습니다.

이 권리는 무조건적입니다. 사유와 관계없이 행사하실 수 있으며, 결정에 대한 정당화도 필요하지 않습니다. 완료한 연습 문제 수, 잠금 해제된 수업 수, 코호트의 공식 시작 여부와 무관하게 환불이 가능합니다.

7일은 주말과 한국 공휴일을 포함한 역일로 계산합니다. 결제일을 0일째로 하여, 7일째 자정에 청약철회 기간이 종료됩니다.

"경과"는 코호트 시작일부터 환불 요청일까지의 역일 수를 코호트 총 역일 수로 나누어 산정합니다. 본 단계별 환불 기준은 「학원법 시행령 별표 4」에 따른 것이며, 프로그램의 모든 유료 수강 신청에 동일하게 적용됩니다.

모든 환불 요청은 계정 내에서 처리됩니다. 대시보드에서 결제(Billing) 페이지를 열고, 취소하려는 수강 신청을 찾은 후, 해당 카드에서 환불 요청(Request Refund) 버튼을 클릭하세요.

확인 전에 산정된 환불 금액과 적용된 법적 근거(청약철회 또는 학원법 단계)가 표시됩니다. 프로그램 개선을 위해 간단한 사유(최소 10자)를 입력해 주세요. 사유는 환불 자격에 영향을 주지 않습니다.

청약철회 기간 내 요청은 자동으로 처리됩니다. 청약철회 기간 이후 요청은 산정된 환불 금액 확인을 위해 관리자가 검토한 후 결제 대행사에 환불을 요청합니다. 이 검토는 절차적인 것이며, 법령이 정한 환불 비율을 변경하지 않습니다.

환불 승인 후, 토스페이먼츠를 통해 원래 결제 수단으로 환불을 진행합니다. 환불금은 일반적으로 영업일 기준 3~5일 이내에 계정에 환입되지만, 카드사나 은행이 명세서에 반영하는 데 추가 시간이 소요될 수 있습니다.

영업일은 토요일, 일요일, 한국 공휴일을 제외합니다. 토스페이먼츠가 환불을 처리한 이후의 카드사·은행 측 처리 시간은 회사가 통제할 수 없습니다.

환불은 결제 시 사용한 원래 결제 수단으로만 진행됩니다. 신용카드로 결제하신 경우 해당 카드로, 계좌이체 또는 가상계좌로 결제하신 경우 해당 결제와 연동된 은행 계좌로 환불됩니다.

다른 카드, 다른 계좌, 다른 명의, 또는 다른 결제 수단으로의 환불 변경은 불가능합니다. 원래 결제 수단을 더 이상 사용할 수 없는 경우(카드 해지, 계좌 해지 등)에는 결제 페이지를 통해 회사에 문의해 주시면 토스페이먼츠와 협의하여 대안을 안내해 드립니다.

일부 수강 신청은 결제 없이 생성됩니다. 예를 들어 강사가 학생을 수동으로 코호트에 배정하거나, 장학금으로 부여되거나, 이미 환불이 처리된 경우입니다. 이러한 수강 신청에는 반환할 결제가 없으므로, 결제 페이지에 해당 사실이 표시되고 환불 요청 절차를 이용할 수 없습니다.

미결제 수강 신청이 잘못 생성되었다고 판단되시면 결제 페이지를 통해 문의해 주시면 확인해 드립니다.

7일 청약철회 기간 내에는 서비스 이용 정도에 따라 환불 금액이 줄어들지 않습니다. 연습 문제 완료, 라이브 수업 시청, AI 채팅 사용에 관계없이 환불 권리는 그대로 보존됩니다.

청약철회 기간 이후에는 학원법 단계가 코호트 경과(역일 기준)에 따라 결정되며, 개별 학생의 이용 정도와 무관합니다. 모든 연습을 완료한 학생과 한 번도 로그인하지 않은 학생이 동일한 시점에 요청한다면 같은 환불 비율을 받습니다.

환불 결정이 잘못되었다고 판단하시면, 결제 페이지를 통해 답변하시거나 이용약관에 명시된 채널을 통해 회사에 문의하실 수 있습니다. 영업일 기준 7일 이내에 답변해 드립니다.

또한 한국소비자원(https://www.kca.go.kr)에 민원을 제기하거나, 전자상거래법에 따른 전자거래분쟁조정위원회에 분쟁조정을 신청하실 권리도 있습니다.

본 정책과 위 법령이 상충하는 경우, 법령이 우선합니다. 법령이 변경되는 경우 본 정책을 즉시 업데이트합니다.

본 정책은 수시로 업데이트될 수 있습니다. 페이지 상단의 "최종 업데이트" 날짜는 최근 변경 사항의 시행일을 나타냅니다. 변경 사항은 소급 적용되지 않습니다. 결제 시점에 적용되었던 정책 버전에 따른 환불 권리는 이후 정책이 변경되어도 해당 결제에 대해 그대로 유지됩니다.

본 정책에 관한 문의나 특정 환불 요청에 관한 문의는 대시보드의 결제 페이지를 통해 연락해 주세요. 환불 요청은 결제 페이지를 통해서만 제출 가능하며, 이메일이나 채팅은 환불 개시를 위한 공인 채널이 아닙니다.