환불 정책

결제일부터 7일 이내에는 이유를 묻지 않고 청약을 철회하여 결제 금액 전부를 돌려받을 수 있습니다(「전자상거래법」 제17조). 결제일을 0일로 하여 한국 시간 기준 7일째 자정까지가 청약철회 기간이며, 주말과 공휴일도 포함하여 계산합니다.

7일이 지났더라도 교습이 시작되기 전이면 결제 금액 전부를 돌려드립니다(「학원법 시행령」 별표 4). 개강 전에 대시보드를 이용하거나 오리엔테이션 영상을 보거나 자료를 열어 본 것은 환불 금액에 영향을 주지 않습니다.

결제 내역 화면에 표시된 개강일은 기수가 시작되는 월요일입니다. 교습은 그다음 날부터 시작되므로, 개강일 당일에 신청한 환불도 교습 시작 전 신청으로 처리됩니다.

교습이 시작된 뒤에는 「학원법 시행령」 별표 4가 정한 비율에 따라 교습비를 반환합니다. 비율은 개강일부터 신청일까지 교습 기간이 얼마나 지났는지를 달력 일수로 계산하여 정하며, 실제 이용량과는 관계가 없습니다.

교습 기간이 1개월을 넘는 프로그램은 개강일부터 30일 단위의 월로 나누어 계산합니다. 이미 지난 달은 반환하지 않고, 취소하는 달은 아래 기준을 적용하며, 아직 시작하지 않은 달은 전액 반환합니다.

중도 해지한 등록에는 수료증을 발급하지 않습니다. 등록한 과정을 끝까지 마치지 않았기 때문입니다. 수강증명서와 결제확인서는 실제 수강한 기간과 환불 후 실결제 금액으로 결제 내역 화면에서 계속 발급하실 수 있습니다.

1개월(첫 달) 과정, 후반부(5주차부터 8주차) 과정, 1개월 과정에서 전체 과정으로의 연장에도 같은 법령이 적용되며, 결제한 주차가 시작되는 날부터 계산합니다. 후반부 과정을 구매한 경우 교습은 기수의 원래 개강일이 아니라 5주차 월요일 다음 날부터 시작됩니다.

청약철회이든 교습 시작 전 취소이든, 개강 전 전액 환불은 1개월 과정과 후반부 과정 모두 결제 내역 화면에서 직접 신청할 수 있습니다. 이들 플랜에서 교습이 시작된 뒤의 환불과, 1개월 과정에서 전체 과정으로 연장한 등록의 환불은 시점과 관계없이 support@tieroneenglish.com로 문의하시면 담당자가 같은 기준으로 처리하며, 처리 전에 금액을 먼저 알려 드립니다.

Mock Pass는 판매 중인 경우 이용할 수 있는 월 정기결제 상품입니다. 결제 후 7일 이내이고 그 기간에 평가를 사용하지 않았다면, 결제 내역 화면에서 해지하고 해당 결제 금액 전부를 즉시 환불받을 수 있습니다.

그 밖의 경우에는 해당 달의 남은 일수만큼 환불하되, 사용한 평가는 회당 단가(월 요금을 월 평가 횟수로 나눈 금액)로 차감합니다. 위약금은 없습니다. 이 환불 금액은 결제 내역 화면에서 계산되어 표시되며 담당자가 처리합니다.

환불 없이 해지하는 것은 결제 내역 화면에서 언제든지 할 수 있습니다. 이미 결제한 달이 끝날 때까지 이용할 수 있으며, 다음 결제는 이루어지지 않습니다.

환불이 승인되면 회사는 3영업일 이내에 토스페이먼츠에 환불을 요청합니다(「전자상거래법」 제18조). 카드 환불은 카드사가 처리한 뒤 명세서에 반영되며 보통 며칠이 걸리고, 계좌 이체 환불은 결제에 사용한 계좌로 입금됩니다.

환불은 항상 결제한 수단으로 돌려드립니다. 다른 카드, 다른 계좌, 다른 사람에게는 환불할 수 없습니다. 결제한 카드나 계좌가 해지된 경우 support@tieroneenglish.com로 알려 주시면 토스페이먼츠와 협의하여 다른 방법을 안내해 드립니다.

영업일은 토요일, 일요일, 공휴일을 제외한 날입니다. 토스페이먼츠가 환불을 처리한 뒤의 소요 시간은 카드사나 은행에 따라 다릅니다.

기수가 취소되거나 안내한 날짜에 개강할 수 없거나 등록 중인 프로그램을 회사가 중단하는 경우, 즉시 알려 드리며 이용자는 다음 기수로 옮기거나 제공되지 않은 부분에 대해 결제 금액 전부를 환불받을 수 있습니다.

회사의 귀책으로 유료 서비스를 상당한 시간 이용할 수 없었던 경우 소비자분쟁해결기준에 따라 이용 기간을 연장하거나 해당 기간의 이용료를 환불합니다. 회사의 귀책으로 그 밖의 손해가 발생한 경우 관련 법령에 따라 배상합니다.

support@tieroneenglish.com 또는 070-8018-6673으로 어떤 신청에 관한 것인지 알려 주시기 바랍니다. 회사는 10일 이내에 계산 내용과 근거를 답변합니다. 대부분의 이견은 일수 계산에 관한 것이며, 신청 화면의 진행률 표시에 어떤 날짜가 계산에 포함되었는지 정확히 나타납니다.

아래 기관에도 비용 없이 분쟁을 제기할 수 있습니다. 학원 교습비에 관한 분쟁은 등록 학원을 관할하는 서울특별시강남서초교육지원청에 제기할 수 있습니다.

모든 변경은 적용일 7일 전부터 변경 사유와 함께 이 페이지에 게시합니다. 환불 금액을 줄이는 변경은 30일 전에 게시하고 이메일로 개별 통지합니다. 결제 당시에 있었던 환불 권리는 그 결제에 그대로 적용됩니다.

이전 버전은 legal@tieroneenglish.com로 요청하면 제공합니다. 개별 환불에 관한 문의는 support@tieroneenglish.com로, 이 정책에 관한 문의는 legal@tieroneenglish.com로 보내 주시기 바랍니다.